{"id":4239,"date":"2026-04-20T11:10:58","date_gmt":"2026-04-20T11:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/frontnode.com\/complaints-handling-policy\/"},"modified":"2026-07-06T09:35:39","modified_gmt":"2026-07-06T09:35:39","slug":"kaebuste-lahendamise-poliitika","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frontnode.com\/et\/kaebuste-lahendamise-poliitika\/","title":{"rendered":"Kaebuste Lahendamise Poliitika"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4239","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":{"sections":[{"acf_fc_layout":"hero_banner","section_display_status":"show","section_id":"","section_extra_class":"","layout":"5","vector_images":null,"bk_color":"#3b59fb","image":null,"video":null,"sub_heading":"","heading_description":"

Kaebuste Lahendamise Poliitika<\/h1>","button":null,"logos":null,"top_space":"default","bottom_space":"default","background_color":"bg-default"},{"acf_fc_layout":"simple_content","section_display_status":"show","section_id":"","section_extra_class":"","layout":"1","content":"K\u00e4esolev eeskiri k\u00e4sitleb Quickbyte Global O\u00dc-le (edaspidi Quickbyte) veebilehe frontnode.com<\/a> kaudu pakutavate teenuste kohta esitatud kaebuste k\u00e4sitlemist.\r\n\r\nKaebus on igasugune kliendi rahulolematuse v\u00e4ljendus seoses Quickbyte'i poolt pakutavate kr\u00fcptovarateenustega ja\/v\u00f5i selliste kr\u00fcptovarateenuste suhtes kehtivatest regulatsioonidest ja \u00f5igusaktidest tuleneva k\u00e4itumise, \u00f5iguste v\u00f5i kohustustega.\r\n\r\nSelles kontekstis on klient iga f\u00fc\u00fcsiline v\u00f5i juriidiline isik, kes kasutab, on kasutanud v\u00f5i on v\u00e4ljendanud soovi kasutada Quickbyte'i pakutavaid kr\u00fcptovarateenuseid.\r\n\r\nKui teil on kaebusi, esitage need palun allpool kirjeldatud protseduuri kohaselt ning Quickbyte hoolitseb selle eest, et nendega tegeletakse vastavalt Quickbyte'ile seadusest tulenevatele kohustustele.\r\n

1. Kuidas kaebust esitada<\/h2>\r\n1.1. Kaebuse esitamine on tasuta.\r\n\r\n1.2. Kaebuse esitamiseks Quickbyte'ile kasutage palun j\u00e4rgmisi kanaleid:\r\n\r\n1.2.1. V\u00f5ite kaebuse esitada kirjalikult Quickbyte'i e-posti aadressile support@frontnode.com<\/a>. Selleks v\u00f5ite kasutada kaebuste esitamise vormi, mis on leitav alloleval lingil<\/a>, kuid vormi kasutamine ei ole kohustuslik.\r\n\r\n1.2.2. Kui olete f\u00fc\u00fcsiline isik ja teie kaebus puudutab Quickbyte\u2019iga s\u00f5lmitud konkreetset kliendilepingut, v\u00f5ite kaebuse esitada ka suuliselt, helistades kontaktandmetes toodud numbril. Suulised kaebused salvestatakse. Palun arvestage, et kui me ei suuda kaebust telefoni teel teile v\u00f5i meile rahuldaval viisil lahendada, v\u00f5ime paluda teil esitada kaebus kirjalikult, vastavalt eespool l\u00f5igus 1.2.1 kirjeldatule.\r\n\r\n1.3. Quickbyte v\u00f5tab kaebusi vastu inglise ja eesti keeles ning vastame teile teie valitud keeles.\r\n\r\n1.4. Palun veenduge, et teie kaebusest tuleks selgelt v\u00e4lja j\u00e4rgnev:\r\n\r\n1.4.1. Kaebus on adresseeritud Quickbyte'ile;\r\n\r\n1.4.2. Teie t\u00e4isnimi ja kontaktandmed;\r\n\r\n1.4.3. Kaebuse teema, sealhulgas k\u00f5ik faktid ja p\u00f5hjendused, mis aitaksid meil probleemi m\u00f5ista;\r\n\r\n1.4.4. Kaebuse eelistatud tulemus;\r\n\r\n1.4.5. K\u00f5ik dokumendid, muud t\u00f5endid ja teave, mida peate kaebuse p\u00f5hjendamiseks vajalikuks;\r\n\r\n1.4.6. Kui teie kaebuse esitab teie nimel esindaja, tuleb esitada dokument, mis t\u00f5endab tema vastavat volitust.\r\n\r\n1.5. Kui vajate abi kaebuse esitamisel, kasutage palun allpool toodud kontaktandmeid.\r\n\r\n1.6. Teie kaebuse t\u00f5husaks lahendamiseks loodame teie koost\u00f6\u00f6le. Oluline on, et esitaksite oma kaebuse v\u00f5imalikult kiiresti ja vastaksite viivitamatult, kui palume t\u00e4iendavat teavet.\r\n

2. Kaebuse menetlemise protsess ja sellele vastamine<\/h2>\r\n2.1. Teie kaebuse uurimine viiakse l\u00e4bi Quickbyte'i m\u00e4\u00e4ratud isiku poolt vastavalt Quickbyte'i sisepoliitikatele. Uurimine viiakse l\u00e4bi p\u00e4devalt, \u00f5iglaselt, hoolikalt ja p\u00f5hjalikult ning ilma liigse viivituseta.\r\n\r\n2.2. Quickbyte suhtleb teiega selles keeles, milles te kaebuse esitasite, tingimusel, et see esitati \u00fches aktsepteeritud keeltest. Kui kaebus esitati m\u00f5nes teises keeles, palume teilt inglise keeles esitada kaebus \u00fches aktsepteeritud keeltest.\r\n\r\n2.3. Quickbyte kinnitab kaebuse k\u00e4ttesaamist kirjalikult taasesitatavas vormis hiljemalt j\u00e4rgmisel t\u00f6\u00f6p\u00e4eval koos muu asjakohase teabega.\r\n\r\n2.4. Quickbyte p\u00fc\u00fcab teie kaebusele vastata v\u00f5imalikult kiiresti, kuid igal juhul mitte hiljem kui:\r\n\r\n2.4.1. 15 kalendrip\u00e4eva m\u00f6\u00f6dumisel laekumisest, kui olete f\u00fc\u00fcsiline isik;\r\n\r\n2.4.2. 30 kalendrip\u00e4eva m\u00f6\u00f6dumisel dokumendi k\u00e4ttesaamisest, kui olete juriidiline isik.\r\n\r\n2.5. Kui mingil p\u00f5hjusel ei ole v\u00f5imalik kaebusele selle aja jooksul vastata, kas teema keerukuse t\u00f5ttu, mis n\u00f5uab t\u00e4iendavat anal\u00fc\u00fcsi v\u00f5i andmete kogumist, v\u00f5i kaebuse puuduste t\u00f5ttu, teavitab Quickbyte teid kirjalikult pikendatud menetlusajast ja uuest t\u00e4htajast.\r\n\r\n2.6. Meie vastus teie kaebusele sisaldab muuhulgas viidet teie kaebusele ja kuup\u00e4evale, millal Quickbyte selle k\u00e4tte sai, Quickbyte'i otsust kaebuse kohta ning selle otsuse p\u00f5hjendusi. Vastus saadetakse teile kasutades samu kontaktandmeid, millelt kaebuse esitasite, kui neid protsessi k\u00e4igus uuendatud pole.\r\n

3. Valesti adresseeritud ja anon\u00fc\u00fcmsete kaebuste k\u00e4sitlemine<\/h2>\r\n3.1. Kui teie kaebus on valesti adresseeritud, st Quickbyte ei ole selle \u00f5ige saaja, vastame teie kaebusele selgitusega, miks arvame, et see nii on.\r\n\r\n3.2. Kui teie kaebus on anon\u00fc\u00fcmne, uurib Quickbyte, kas kaebust on v\u00f5imalik lahendada, kuid see ei pruugi alati v\u00f5imalik olla.\r\n

4. Edasine eskalatsioon<\/h2>\r\n4.1. Kui te ei ole rahul kaebuse lahendamisega Quickbyte'i poolt, on teil \u00f5igus kaebus eskaleerida j\u00e4rgmistele asutustele:\r\n\r\n4.1.1. Eesti Finantsinspektsioon (k\u00f5ik kliendid)\r\nE-post: info@fi.ee<\/a>\r\n<\/span>Telefon: +3726680500\r\nhttps:\/\/www.fi.ee\/et\/tarbijale\/millal-poorduda-finantsinspektsiooni-poole\/kaebuse-esitamine<\/a><\/a>\r\n\r\n4.1.2. Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise J\u00e4relevalveamet (ainult tarbijad)\r\nE-post: avaldus@komisjon.ee<\/a>\r\n<\/span>Telefon: +3726201707\r\nhttps:\/\/ttja.ee\/avalduse-esitamine<\/a><\/a>\r\n

5. Kontaktandmed<\/h2>\r\n5.1. Quickbyte Global O\u00dc\r\nTartu mnt 82, Tallinna 10112, Eesti\r\n\u00c4riregistri kood 14746140\r\nE-post: support@frontnode.com\r\nTelefon: +37256606173","sidebar_template":null,"top_space":"default","bottom_space":"default","background_color":"bg-default"}]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4239"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4239\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6739,"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4239\/revisions\/6739"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/frontnode.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}