Käesolev eeskiri käsitleb Quickbyte Global OÜ-le (edaspidi Quickbyte) veebilehe frontnode.com kaudu pakutavate teenuste kohta esitatud kaebuste käsitlemist.
Kaebus on igasugune kliendi rahulolematuse väljendus seoses Quickbyte’i poolt pakutavate krüptovarateenustega ja/või selliste krüptovarateenuste suhtes kehtivatest regulatsioonidest ja õigusaktidest tuleneva käitumise, õiguste või kohustustega.
Selles kontekstis on klient iga füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab, on kasutanud või on väljendanud soovi kasutada Quickbyte’i pakutavaid krüptovarateenuseid.
Kui teil on kaebusi, esitage need palun allpool kirjeldatud protseduuri kohaselt ning Quickbyte hoolitseb selle eest, et nendega tegeletakse vastavalt Quickbyte’ile seadusest tulenevatele kohustustele.
1.1. Kaebuse esitamine on tasuta.
1.2. Kaebuse esitamiseks Quickbyte’ile kasutage palun järgmisi kanaleid:
1.2.1. Võite kaebuse esitada kirjalikult Quickbyte’i e-posti aadressile support@frontnode.com. Selleks võite kasutada kaebuste esitamise vormi, mis on leitav alloleval lingil, kuid vormi kasutamine ei ole kohustuslik.
1.2.2. Kui olete füüsiline isik ja teie kaebus puudutab Quickbyte’iga sõlmitud konkreetset kliendilepingut, võite kaebuse esitada ka suuliselt, helistades kontaktandmetes toodud numbril. Suulised kaebused salvestatakse. Palun arvestage, et kui me ei suuda kaebust telefoni teel teile või meile rahuldaval viisil lahendada, võime paluda teil esitada kaebus kirjalikult, vastavalt eespool lõigus 1.2.1 kirjeldatule.
1.3. Quickbyte võtab kaebusi vastu inglise ja eesti keeles ning vastame teile teie valitud keeles.
1.4. Palun veenduge, et teie kaebusest tuleks selgelt välja järgnev:
1.4.1. Kaebus on adresseeritud Quickbyte’ile;
1.4.2. Teie täisnimi ja kontaktandmed;
1.4.3. Kaebuse teema, sealhulgas kõik faktid ja põhjendused, mis aitaksid meil probleemi mõista;
1.4.4. Kaebuse eelistatud tulemus;
1.4.5. Kõik dokumendid, muud tõendid ja teave, mida peate kaebuse põhjendamiseks vajalikuks;
1.4.6. Kui teie kaebuse esitab teie nimel esindaja, tuleb esitada dokument, mis tõendab tema vastavat volitust.
1.5. Kui vajate abi kaebuse esitamisel, kasutage palun allpool toodud kontaktandmeid.
1.6. Teie kaebuse tõhusaks lahendamiseks loodame teie koostööle. Oluline on, et esitaksite oma kaebuse võimalikult kiiresti ja vastaksite viivitamatult, kui palume täiendavat teavet.
2.1. Teie kaebuse uurimine viiakse läbi Quickbyte’i määratud isiku poolt vastavalt Quickbyte’i sisepoliitikatele. Uurimine viiakse läbi pädevalt, õiglaselt, hoolikalt ja põhjalikult ning ilma liigse viivituseta.
2.2. Quickbyte suhtleb teiega selles keeles, milles te kaebuse esitasite, tingimusel, et see esitati ühes aktsepteeritud keeltest. Kui kaebus esitati mõnes teises keeles, palume teilt inglise keeles esitada kaebus ühes aktsepteeritud keeltest.
2.3. Quickbyte kinnitab kaebuse kättesaamist kirjalikult taasesitatavas vormis hiljemalt järgmisel tööpäeval koos muu asjakohase teabega.
2.4. Quickbyte püüab teie kaebusele vastata võimalikult kiiresti, kuid igal juhul mitte hiljem kui:
2.4.1. 15 kalendripäeva möödumisel laekumisest, kui olete füüsiline isik;
2.4.2. 30 kalendripäeva möödumisel dokumendi kättesaamisest, kui olete juriidiline isik.
2.5. Kui mingil põhjusel ei ole võimalik kaebusele selle aja jooksul vastata, kas teema keerukuse tõttu, mis nõuab täiendavat analüüsi või andmete kogumist, või kaebuse puuduste tõttu, teavitab Quickbyte teid kirjalikult pikendatud menetlusajast ja uuest tähtajast.
2.6. Meie vastus teie kaebusele sisaldab muuhulgas viidet teie kaebusele ja kuupäevale, millal Quickbyte selle kätte sai, Quickbyte’i otsust kaebuse kohta ning selle otsuse põhjendusi. Vastus saadetakse teile kasutades samu kontaktandmeid, millelt kaebuse esitasite, kui neid protsessi käigus uuendatud pole.
3.1. Kui teie kaebus on valesti adresseeritud, st Quickbyte ei ole selle õige saaja, vastame teie kaebusele selgitusega, miks arvame, et see nii on.
3.2. Kui teie kaebus on anonüümne, uurib Quickbyte, kas kaebust on võimalik lahendada, kuid see ei pruugi alati võimalik olla.
4.1. Kui te ei ole rahul kaebuse lahendamisega Quickbyte’i poolt, on teil õigus kaebus eskaleerida järgmistele asutustele:
4.1.1. Eesti Finantsinspektsioon (kõik kliendid)
E-post: info@fi.ee
Telefon: +3726680500
https://www.fi.ee/et/tarbijale/millal-poorduda-finantsinspektsiooni-poole/kaebuse-esitamine
4.1.2. Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalveamet (ainult tarbijad)
E-post: avaldus@komisjon.ee
Telefon: +3726201707
https://ttja.ee/avalduse-esitamine
5.1. Quickbyte Global OÜ
Tartu mnt 82, Tallinna 10112, Eesti
Äriregistri kood 14746140
E-post: support@frontnode.com
Telefon: +37256606173
